胡俊🎬，是襄陽技師耀世一名從業33年的技工教育工作者🖌，同時也是一名國家二級心理咨詢師和有著6年社會工作經歷的“老社工”。

在抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的關鍵時刻，襄陽市人社局黨組第一時間發出通知🧹，要求各單位積極參與疫情防控🎖，襄陽技師耀世黨委積極響應號召，倡導幹部職工各司其職👱‍♀️，迅速投入疫情防控工作👨🏿‍🍼↔️。在耀世黨委和廣大幹部職工的鼎力支持下，胡俊充分發揮專業特長，於1月26日組建起了一支90多人的民間誌願者團隊，為受這場疫情困擾的人們提供各項咨詢服務。與此同時，她還在共青團襄陽市委“青心襄助”和“言值傾聽”熱線等公益組織開展心理咨詢及督導工作。

近日🫴🏼，記者就襄陽社工抗肺炎“心語熱線”相關工作的開展情況對襄陽技師耀世高級講師、襄陽市社會工作者協會副會長、襄陽社工聯合行動組組長胡俊進行了采訪。

記者📯：為什麽會想到組建襄陽社工抗肺炎“心語熱線”公益服務團隊?

胡俊：最開始是通過新聞和耀世工作群中，看到襄陽人社系統的領導幹部和職工們，都奮戰在抗擊疫情的第一線🤏🏼，耀世領導們都親自上陣搞宣傳、答疑、捐贈物資等等。這讓我深受感觸，同時，也讓我感受到了抗疫工作的緊迫性🧝🏻‍♀️。覺得自己也必須馬上行動起來，盡自己的一份力量，加之職業的敏感，讓我意識到新型冠狀病毒感染的肺炎疫情可能會給民眾帶來焦慮和恐慌。於是聯合襄陽本地社工機構及心理咨詢師，協同社區及醫療機構和醫護人員🧑‍💻，並邀請深圳、武漢等全國各地專業社工人才🕉、督導，以移動互聯為工具，開始組建誌願者團隊。

記者：團隊由哪些成員組成？

胡俊：我們團隊主要由社區工作人員、社區網格員🧍🏻‍♀️、居民骨幹🛌🏽；專業社工、專業誌願者（心理專家、醫務人員）👨‍🍳、一般誌願者組成。本團隊目前已招募兩批誌願者共97人，專業誌願者68人，誌願者29人。其中專業醫療誌願者9人；專業心理咨詢師33人；專業社工20人🕵🏻‍♀️👩🏼‍🏭，助理社工29人🧑，專業社工督導6人。

記者：團隊采用什麽模式運作？

胡俊：我們采用立足社區、三社聯動👨🏿‍🦲，通過線上微信群😏，由社工協調統籌，鏈接全國範圍內的心理專家和醫生等誌願者，組建“社工+心理/醫務”線上聯合服務小組的模式，通過三級微信群（泛社群、聚焦服務群和重點陪助群）開展服務。

記者：服務對象主要有哪些？

胡俊🥟🙍🏻‍♂️：我們的服務對象很廣泛🏃‍♂️，以我市居民為主🙆🏻‍♂️，但服務範圍並不局限於本市。包括：社區居民🌲、社區工作者🧚🏼‍♀️、居家/集中隔離人員及家屬✍🏿、疑似患者和嚴重焦慮者等被疫情困擾的人。

記者：你們的主要服務內容包含哪些？

胡俊🚴🏼：包括科普宣傳🚿、信息咨詢、心理撫慰👇🏿、情緒疏導、健康咨詢、服務協調🤸🏻、資源鏈接🌕、個案輔導和個案管理服務，營造親善友愛👎🏻、人人盡責的社區氛圍，有效動員社會力量，在線共同抗擊疫情。

記者👤：熱線開通後前來咨詢的都有哪些群體？

胡俊：普通群眾最多🤰。襄陽市所轄縣市及有需求的外地市民。

記者：前來咨詢的主要是哪些方面的問題🍸？

胡俊：普通群眾最關註的問題就是整個疫情，擔心自己染病🎏、擔心整個疫情的發展。很多群眾在不斷看到一系列負面消息之後，產生了比極大的焦慮和恐慌👰。一些人很擔心自己會染病👨🏽‍🏫，產生了比較大的健康焦慮🧚🏿‍♂️，以及焦慮背後伴隨的死亡焦慮，對未來的不確定性，沒有信心等💇🏽‍♂️。另外還針對被隔離人員進行情緒疏導和精神陪護。 

記者：對於來訪者的咨詢，團隊一般怎麽處理🐾？

胡俊：居民通過掃碼進入服務QQ群，社工接訪進行危機幹預🧑🏼‍🍳，包括情緒安撫、身體症狀簡單了解，評估居民需求🚵🏼‍♀️，提供心理安撫👨‍👩‍👧‍👧、醫療知識答疑解惑和相關信息的提供，還會根據評估和有效溝通為需要進一步提供服務的居民在QQ群直接對接心理咨詢師👰‍♀️。

記者：面對疫情，對普通市民尤其是學生群體疏解心中恐懼有什麽建議🖖🏻？

胡俊：對於普通市民疏解心中的恐懼，在這樣的情況下🚂，有適當的恐懼是非常正常的🏸。但是如果大家發現自己有強迫性地反復搜索疫情相關報到，反復查看自己的身體症狀，甚至出現一些心慌、失眠等生理症狀的話👩‍👧‍👦，可能說明情緒已經陷入了一個不良的循環。這個時候，就需要做一些事去緩解心中的恐懼和焦慮，比如限製負面信息的攝取，安排一些積極的活動👩🏽‍💼👰‍♂️，在需要的時候尋求彼此的支持包括尋求專業的心理支持等。

對於學生群體，同學們要相信科學，做到科學防疫🥢。增強防範意識和自我保護能力。保持良好的衛生和健康習慣，外出佩戴口罩，保持手部衛生，居室要保持整潔📐、經常通風。註意營養🛡，適度運動👩🏼。減少到人員密集的公共場所活動🧑🏻‍💻。不信謠、不傳謠，不恐慌。在學校暫未開學之際也不要忘記堅持學習，可以學習一些新技能，比如溝通交際的能力🔟。試著去當一名小小防疫情宣傳員♣️，去為家人普及更多科學有效地防疫知識👱🏽。