一👩🏻‍🦰👳、專業名稱及代碼

專業名稱：航空服務

代碼：0433-4

二、招生對象與學製

本專業招收初中、高中及中技畢業生🤵‍♂️，學製五年。

三、培養目標與發展方向

本專業主要面向各航空集團、機場和高鐵等企業🚰😜，培養擁護黨的基本路線，掌握航空高鐵服務專業必備的基礎理論和專門知識🏊🏻，具備航空高鐵服務基本技能🚼，有較強的實際操作能力，有較高的服務意識、創新意識和良好的職業道德💞✔️，有良好的體能和健康心理➡️，能從事航空高鐵服務、機場地面服務🤟🏻、機場和鐵路運輸安檢🫦、客票銷售等一線工作的德智體全面發展的高素質技能型人才🕗👍。

四🫑、職業面向及能力要求

(一)職業面向

  主要就業單位：全國各機場、航空公司及客☝️、貨運代理公司

  主要就業崗位：民航客票銷售人員，客運市場調研、策劃👰🏿‍♀️，售票業務主管或客運市場主管；民航旅客運輸運輸組織管理；飛機配載及配載業務主管；航空運輸代理及管理🧝🏿‍♂️；民航運輸結算、統計及質量幹預🩺；旅行社或旅遊代理公司票務工作人員。

(二)職業能力要求：

  具有積極的人生態度、健康的心理素質、良好的職業道德和較紮實的文化基礎知識；具有獲取新知識😯、新技能的意識和能力🌡，能適應不斷變化的職業社會；有一定的協調能力和靈活的應變能力；具有強烈的安全意識，重視環境保護🐓，並能解決一般性專業問題。同時具有下列專業能力：

1．能指導旅客使用客艙服務設施。

2．能了解旅客的心理需求，具有良好的服務意識，嚴格遵守業務操作規範。

3．能熟練規範運用崗位服務用語🏋️‍♂️。

4．能掌握國內和國際民航客貨運輸業務的基礎知識🏊🏿‍♂️，了解航空服務各個崗位的流程及與航空服務專業相關的法律法規✨。

5．能掌握客艙服務的內容、要求以及安全、醫療急救技能💍。

6．能在正常和應急情況下開啟🏋🏻‍♀️、關閉艙門和應急出口。

7．能處理旅客尋釁滋事、破壞公共秩序等不當行為🔫。

五❤️、主幹課程

1.文化基礎課

  語文、數學🥢、英語👻、法律

2.專業基礎課

  形體訓練👨🏻‍🔬⛹🏽、航空服務禮儀🛍、民航法律法規👩🏻‍🔧、民航概念🤵🏿、民航運輸地理🌩😽、中外民俗等

3.專業技能課

 民航服務英語普🥷🏼、通話與播音技巧、民航服務英語🎛、民航乘務員基礎、民航客艙安全管理

六🔳、工作崗位設置及職業能力要求

表1  崗位工作任務與職業能力分析表

表2  能力結構分析表

七、課程設置及基本內容與要求

1.航空服務禮儀

  本課程的教學,主要要求師生按照課堂講授與實際訓練相結合的方式來理解、掌握航空服務禮儀知識和技能,通過該課程的學習,使學生理解航空服務禮儀在個人發展和行業中的主要作用和地位;理解、掌握禮儀的基本概念和原理,從而提高今後從事航空服務崗位群工作的藝術和水平。

2．民航服務心理學

本課程的目的和任務是從民航服務心理現象的主體出發😉，即旅客🙅🏻‍♀️、貨主和民航服務人員三個對象🕴🏼，涵蓋個體、群體和組織🧛🏽，圍繞民航服務中的旅客心理✳️，民航服務中的貨主心理🐏，民航服務人員心理🤘🏿，民航服務中的特殊心理問題，使學生能了解當今航空服務對象基本心理規律🤟，服務對象基本心理過程的基本理論、培養學生自身的心理素質🧍‍♂️，掌握處理人際關系的技巧🔴，從而成為一名合格的民航服務專業人才。
3.民航客艙服務

   通過學習，使學生能夠全面了解客艙服務所需要的專業知識，了解客艙服務中應具備的服務常識🤳，掌握客艙服務的基本技能。通過現場模擬，掌握客艙服務相關基本操作技能。通過掌握客艙服務的性質、意義🚄🧛🏿‍♂️、內容、處理原則和工作方法等，使學生具有良好的溝通交流能力💁🏻‍♀️、冷靜處理意外事件和較強的實踐能力👌🏿，並具有良好的團隊合作精神與職業道德🙃，具備客艙服務人員的專業素質，達到培養客艙服務操作🙇🏻、管理人才👩‍🍼，為旅客提供滿意服務的目的。
4.民航法律法規
  掌握我國民航法律法規的基本理論和基本知識。掌握我國民航法律法規的基本精神和各種具體製度與規則的主要內容。學會運用民航法律法規學科的理論並根據民航法律法規有關司法解釋的規定🫷，分析和解決實際問題👨‍🏫。
5.民航服務概論

  通過本課程的學習，使學生掌握民用航空的基本概念、研究民用航空的目的和方法、民用航空和中國民航的歷史及發展概況；系統學習航空器的裝備情況；航空器活動的環境及導航🥥；空中交通管理；航空運輸；民用航空器的適航和維修；及通用航空等基礎知識的全面了解。系統掌握航空服務工作所應具有的文化知識👩🏻‍💼，以及這些相應知識在實際工作中的應用⛹🏼‍♂️✵。提高學生的文化素養、綜合業務能力與素質，為從事乘務員工作奠定紮實的基礎。
6.民航旅客/貨物運輸

   掌握民航旅客運價的特點及其計算方法方法，了解客票銷售的具體問題，能熟練民航旅客的運送✌🏼。貨物運輸部分🧦：掌握航空貨物的裝載與運動問題，了解特種貨物的運送，熟悉航空貨物的運價與運費的計算.通過現場模擬🐹📏，掌握民航客貨運輸相關基本操作技能🍨。通過掌握民航客貨運送的性質⛩、意義、內容、處理原則和工作方法等🟫🕷，使學生具有良好的溝通交流能力♻️，冷靜處理意外事件，和較強的實踐能力，並具有良好的團隊合作精神與職業道德🧞。達到培養客貨運輸操作、管理人才的目的。
7.形體訓練

  通過本課程的學習,讓學生掌握形體訓練的方法,培養學生高雅的氣質和美的意識,始終保持良好的儀容儀表,達到民航乘務員崗位初級職業標準的相關要求,提高學生的感知能力和自我表現能力,養成姿態優雅的習慣🍈。通過學習,使學生能改變和糾正不良的身體姿態,能掌握身體的平衡性和協調性,會在不同的場合和環境中保持良好的姿態,調整身體狀態,能運用形體訓練的基本理論知識,進行各種方法的形體訓練。

8.民航地勤服務

   熟悉地勤服務企業的內部結構，掌握地勤服務人員的基本服務禮儀規範,掌握售票的程序和要求,理解出票的期限,航班的出票時限,航班的銜接,候補購票等環節的規定,掌握辦理旅客乘機手續的整個步驟及其要求,明確值機服務人員崗位職責應達到的服務質量👃🏿🤟🏿，熟悉民航安檢的規章製度,了解人身檢查的崗位設置與職責,明確物品檢查的範圍和禁止攜帶的物品種類👨🏿‍🏫。

9.航空運輸地理

   航空地理是為空中乘務專業學生開設的一門必修專業基礎理論課，是一門涉及多學科的綜合性管理學科。本科主要研究航空運輸地理的諸多問題，如基礎地理知識、時差的計算⬅️。國內國際旅遊知識和航空資源知識，是學生在以後工作實踐中的重要工具。

10.民航服務英語

   本課程旨在培養和提高學生的英語交際能力和機上的應變能力，了解需掌握民航服務英語的基本內容與相關的語言知識及民航地面服務所需的相關英語知識👨🏽🐞。